■维权案例

　　去年7月5日，沈阳市消费者张某拨打12315电话申诉称，6月27日，其在某电视购物花798元订购一套蚕丝被，送货后发现蚕丝被有异味。与电视购物售后协商要求退货时，得到答复是属正常现象，不能办理退货。

　　■工商说法

　　依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（修正）》第二十五条的规定，电视购物销售的蚕丝被有异味没有相关证据证明有质量问题，且双方没有鉴定的请求。这种情况可通过和解方式来解决，通过工商部门调解，只要双方能够达成一致，就可以做结案处理。

　　■处理结果

　　此申诉案件登记后，由沈阳市工商局12315投诉举报中心“绿色通道”进行调解，经营者同意立即为消费者办理退款手续，退款798元，消费者表示满意。