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如何说服意见迥异的上级?

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-07-03  浏览次数:130
核心提示:第一个故事来自《Google Maps的故事》,它的背景是这样的:Google Maps的前身是开发了EarthViewer的Keyhole公司的团队,在被Goog

第一个故事来自《Google Maps的故事》,它的背景是这样的:Google Maps的前身是开发了EarthViewer的Keyhole公司的团队,在被Google收购之后,他们的产品也“顺理成章”成了Google Maps,大获成功之后,又再接再厉推出了Google Earth。本来他们以为,产品开发完成之后直接发布就可以了,而忽略了“Google内部最有权势的人”,Merrisa Mayer,也就是中文报道里的“梅姐”。

   在距离Google Earth发布不到12小时,所有内外部准备工作都已经就绪的时候,梅姐还没有批准启用earth.google.com的域名,理由是没有提前和她打招呼,之前没有参加她的定期的产品评审会。而没有她点头,谁也不敢做任何修改。

   这时候,Keyhole团队的Bill Killday直接跑去梅姐的办公室了。

      梅利莎,我们需要你的书面许可,这样才能启用earth.google.com。  
       好呀,那么参加周四的UI评审会吧。你和John必须先预定日历,等确认,其他几十个PMM都是这么做的。在Google,我们都是这么做事的。
      但是我们等不到周四了,我现在就需要许可。今晚9点有八家媒体要发布信息。John去纽约了,PR的人已经准备好了Google Blog的内容,程序已经部署到六个数据中心,只等发布了。
       什么意思?什么叫“只等发布”?开什么玩笑?你还没有发布许可呢,你根本不可能发布!你们为什么不早点来参加UI评审会?你们Keyhole的人又搞这一套!你们这些家伙总是跟我来这一套!

      梅姐的声音很大,在场的其它产品经理都偷偷离开了。但是,Bill没有离开。据他说,他完全不知道如何会这样:“梅姐在想什么?因为发布Google Earth没有提前跟她打招呼吗?还是因为John成了热门的Google Geo的老大,而她出局了?……” 无论如何,Bill没有离开,也没有动怒。

   终于,梅姐抱怨了几句John和Keyhole团队之后,冷静下来说:“OK,让我看看这玩意儿。” 看完Bill的展示,梅姐给开了绿灯:“好吧,我许可发布,不过,记得周四来参加UI评审会。” Bill的回答也很大方:“没问题,我很乐意参加。”

 第二个故事来《深海打捞K-129,冷战中的奇迹工程》,它的背景是这样的:苏联的一艘载有核导弹的潜艇秘密沉没在北太平洋五千米深的海底,因为不知道具体位置,苏联放弃了打捞。美国人知道之后希望打捞起来,获取有价值的情报。在费尽千辛万苦准备了六年之后,专门为打捞制造的巨轮终于来到事发海域,抓住潜艇并开始提升。

    然而,就在潜艇距离海面还有一千多米的时候,忽然断裂成两截,载有核导弹、密码本、通讯设备等等所有高价值情报目标的后半截沉回了海底。这意外让让后方正在紧张关注打捞的官员们异常恼火,毕竟他们已经付出了太多的心血,也押上了太多的赌注。

    无论如何,潜艇断裂给了所有人一记重击。回想几年前任务开始的时候,所有人都觉得成功远在天边,在历经了千辛万苦之后,在成功仅在咫尺,成功似乎唾手可得的时候,却突然遭遇这样的意外。这,大概是“功亏一篑”的最生动写照了。

    不过情绪沮丧归沮丧,目前最要紧的事情还是继续回收作业,同时向总部通报。任务总指挥Dale Neuwirth立刻向兰利的CIA总部汇报:潜艇的后半部分沉入海底,目前CV距离海面3000米,准备继续回收残余部分。

     一小时左右,他们就收到了兰利的回复:“我们不同意你们继续回收作业的计划。希望你们回到海底,捞起丢失的那一部分”。

    这个回复让HGE上的人异常为难,Neuwirth把电报交给了负责技术的Dave Sharp,“这封电报还是你来回最合适”。

    Sharp写了一封长长的电报,解释为何不能重回海底:海底没有勘探,情况未知;丢失的部分是否仍然是一整块也未知;CV已经损坏,仪表失灵,机械爪断裂;CV上用于抬升的支撑腿也已经留在海底…… 换句话说,这不是决心和态度问题,这是技术问题。

    Sharp没有想到的是,等待他的是更严厉的电报:“立刻回到海底,捞起丢失部分。这不是请求,这是命令”。署名是Carl Duckett,CIA里科学和技术方面的总负责人。按照Sharp的说法,Duckett一直是Azorian项目的积极支持者,虽然Duckett的科学知识相比专业技术人员仍然有差距,但这不重要,因为权力在他手里。

    在大家茫然不知所措的时候,第三封电报来了:“之前的命令作废,你们应当继续回收作业”。

    为什么CIA总部的态度发生了这么重大的变化?任务结束之后,Sharp向总部的各种人了解情况,终于知道了大概。

    在收到HGE的第一封电报时,Parangosky当即打电话给Duckett,让他立刻赶到Azorian任务指挥室来。听完汇报的Duckett非常沮丧,毕竟他一直那么积极支持这个项目,所以他强烈要求进行补救。Sharp的解释发来之后,本来已经焦急万分的Duckett更是火上浇油,所以才有“这不是请求,这是命令”。

    Parangosky没有直接顶撞Duckett,而是叫来了在后方支持的项目成员Geary Yost,让专业人员Yost来作出解释。在相当长的时间里,Yost只能听任Duckett发泄他的失望和不满,每次他发一通牢骚,Yost都静静听完,然后平静地说一句:“不行,我们不能这么做,Duckettt”。

    两个小时之后,Duckett终于冷静下来。这时候Yost走上前去,画出了CV的结构图,并详细讲解了起浮的过程。终于,Duckett让步了:好吧,你们继续,但是我必须让你们知道,我非常不高兴。

    任务开始的时候,Sharp曾经希望所有Yost这样的优秀工程师都会出海,能现场解决问题,而不要蹲守在后方。但是现在,他无比庆幸,后方还有Yost在值班

 
 
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